Robert Hannemann und Alexander Stern arbeiten seit vielen Jahren als Spezialisten und Consultants für die BMC ITSM Suite. In dieser Zeit begegneten sie bei unterschiedlichsten Kunden immer wieder den gleichen Herausforderungen.
Sie wollten ihren Kunden helfen, das Beste aus BMC Remedy, SmartIT und Digital Workplace (MyIT) herauszuholen — stießen aber konstant an dieselben Grenzen der Plattform. Fehlende Integrationsmöglichkeiten, mangelnder Datenschutz bei Migrationen, keine wirksame Absicherung gegen Datenmanipulation und reaktives statt proaktives Monitoring.
Statt diese Grenzen hinzunehmen, entwickelten sie eigene Lösungen. Was als interne Tools begann, wuchs zur SMILE-Produktfamilie — vier spezialisierte Erweiterungen, die genau dort ansetzen, wo die BMC-Suite aufhört.
Heute helfen die SMILE-Produkte Unternehmen wie der Versicherungskammer Bayern und dem ARZ Rechenzentrum Innsbruck, ihr IT-Service-Management nicht nur zu verbessern, sondern ihre tägliche Arbeit spürbar zu erleichtern.